В социалните мрежи нямаш равен. Създаваш страхотно съдържание, пишеш най-добрите заглавия, печелиш последователи и виждаш как бранда на компанията, чийто социални платформи поддържаш, придобива все по-голяма популярност и става все по-разпознаваем.
Но как ще информираш клиента за всички тези страхотни неща, които правиш, както и за впечатляващите резултати, които постигаш? И изобщо има ли начин самият ти да се увериш в постигнатия успех?
Създаването на отчет за анализ на социалните мрежи е най-успешния подход за обясняване на напредъка по отношение на маркетинга в социалните платформи на дадена комапния.
И така, как да изготвите отчет за анализ на социалните мрежи, който да помогне на вашите клиенти да оценят ефективността на маркетинговата си стратегия по отношение на използваните социални канали, показвайки им какво работи и какво не за постигането на целите?
Какво представлява отчета за анализ на социалните мрежи?
Отчетът за анализ на социалните мрежи е документ, в който има актуални и точни данни, проследяващи развитието на един или повече акаунти на един потребител в социалните мрежи. Той може да бъде толкова подробен и изчерпателен, колкото вие прецените. В него може да включите диаграми и проучвания, а може да го сведете до най-опростен отчет със заглавия и подзаглавия за всяка страница в социалните платформи.
Най-важното е предоставената информация да бъде добре структурирана, ясна и разбираема за клиента, който ще я ползва, по възможност изчистена от професионална терминология, с ясни обяснения на специфичните за анализа числа и диаграми.
Защо е важен отчета за анализа на социалните мрежи?
Големият въпрос е: защо е важен отчета за анализа на социалните мрежи? Има много причини, поради които е добре да се изготвя отчет за анализа на социалните мрежи. Много компании използват маркетинга в социалните мрежи като част от маркетинговата си стратегия и паричните средства, които инвестират в него, следва да се проявят в повече продажби и по-висока ангажираност. Ако клиентът ви просто публикува без да знае дали има възвръщаемост на инвестираните средства, това би довело до загуба на пари и време.
С помощта на отчетите за анализ на социалните мрежи компаниите получават актуална информация за това как се справят и как могат да променят подхода си, ако не вървят по начина, по който са планирали. Регулярните отчети също така могат да помогнат на вашите клиенти да преценят настроенията на своите клиенти, да забележат тенденциите и да избегнат PR кризи, преди те да се случат.
Кои данни и статистики трябва да бъдат включени в отчета?
Отговорът зависи от конкретната ви стратегия и цели в социалните мрежи:
- Последователите показват броя на хората, които проявяват интерес и желаят да се свържат с вашия бранд. Ползата от последователите най-често се свързва с възможността съдържанието ви да достига до по-голяма аудитория и говори за популярността на бранда.
- Кликванията на публикация показват, че съдържанието, което споделяте, представлява интерес за потребителя. Кликванията изпращат трафик към URL адреса и утвърждават профила ви в социалните мрежи като добър източник на полезно съдържание.
- Функцията „ретуит“ показва, че съдържанието, което споделяте, се възприема като потенциално интересно за последователите ви. Ползите от тази функция са свързани с разширеното представяне пред хора, които не са ваши последователи, и спомага за изграждането на имидж в социалните мрежи.
- Харесвания. Предимството на любимите публикации е, че те служат като показател за популярност, но от друга страна трудно е да се каже какво мислят хората, когато ги предпочитат, тъй като причините могат да бъдат най-различни. В някои канали харесванията/предпочитанията могат да изведат съдържанието на по-високо място в лентата с новини.
Колко често следва да подготвяте отчет за анализ на социалните мрежи?
В зависимост от това колко често клиентът ви ще се нуждае от отчет за социалните мрежи, има няколко установени времеви рамки за предоставяне на отчета:
- Седмични отчети
- Месечни отчети
- Тримесечни отчети
- Годишни отчети
- Изготвяне на отчет за всяка кампания.
- Седмичните и месечните отчети са най-често използваните. Те дават възможност да забележите положителните тенденции или да коригирате проблемите, преди да са излезли извън контрол.
- Тримесечното отчитане ви дава възможност да погледнете по-мащабно на данните и да забележите повтарящите се модели. Ключовите показатели за ефективност (KPI) често се определят на тримесечие, така че тези отчети ще ви позволят да оцените дали са постигнати показателите за ефективност.
- Годишните отчети са свързани с по-дългосрочните цели на компанията. Те трябва да са по-подробни и да анализират всеки аспект от представянето на клиентите ви в социалните мрежи през изминалата година.
- Отчети за определена маркетингова кампания: някои клиенти може да ви възложат провеждането на конкретни маркетингови кампании и тези отчети трябва да се съсредоточат основно върху данните, свързани с тази цел.
В началото обикновено се предоставят седмични или месечни отчети, след което в зависимост от развитието на акаунта те могат да започнат да се предоставят на тримесечие заедно с определянето на ключовите показатели за ефективност. Годишните отчети са задължителни при поддържането на социалните мрежи на постоянни клиенти. Отчети могат да се изготвят и след провеждането на определена маркетингова кампания. За някои клиенти този елемент от предоставянето на услугата „управление на социалните мрежи“ може да е напълно непознат. Ваша е задачата да ги уведомите за важността на този вид информация и заедно да определите честотата на първоначално предоставяне на отчета.
Познаване на целите на клиента
След като вече можете да кажете на кого са необходими отчетите и кога ще ги предоставите, трябва да знаете какво да включите в тях.
Това зависи от целите на вашите клиенти. За клиент, който иска да направи кампания за нов продукт, целите могат да се сведат до повече посещения на уеб сайта и реализирането на предварителна поръчка или покупка на новия продукт. Друг клиент вероятно ще иска да накара повече хора да се ангажират с публикациите на компанията в социалните мрежи и страницата на блога на уебсайта. Тогава една от целите им вероятно ще бъде да получат по-голям рийч и последователи.
Познаването на конкретните цели на вашия клиент ще ви помогне да знаете върху какво точно да се съсредоточите в отчета.
Какво да включите в отчета за социалните мрежи?
Ключовите показатели за ефективност винаги трябва да са свързани с общите бизнес цели на компанията-клиент и да допринасят за измерване на постигането на тези цели.
1. Брой публикувани публикации
Най-често срещания показател е броят на публикациите, които се публикуват в бизнес страниците на различните социални платформи на вашия клиент. За всяка социална платформа, която поддържа вашия клиент, следва да имате график за това колко публикации ще се създават и публикуват за всеки акаунт. Това е важен показател, ако искате съдържанието да достигне до повече хора, защото колкото повече публикувате, толкова повече аудиторията ще знае за дейността на съответния бизнес. По този начин потенциалните потребители ще бъдат по-склонни да следват профила на вашия клиент. Затова информацията относно активността в социалните мрежи е ключов фактор за привличане на повече погледи към вашия клиент.
2. Постигнат рийч или брой потребители, до които достига публикуваното съдържание
Друг ключов фактор е броят на хората, до които достига определено промотирано или органично съдържание, публикувано от вас. Тези данни са много важни, тъй като дават информация за ефективността на платените реклами в различните платформи, както и вида на съдържанието, достигнало по органичен начин до най-много потенциални клиенти.
3. Топ публикации
Една от най-важните елементи на отчета – топ публикациите. Информацията за това кои публикации са намерили най-голям отзвук сред аудиторията на вашия клиент ще покаже какъв вид публикации работят и кои не.
4. Ангажираност
Много фирми използват социалните платформи с цел създаване на полезно и ценно съдържание, което да привлече целевата аудитория към уеб сайта или онлайн магазина на клиента. Ангажираността включва всичко – от харесвания, коментари, кликвания, ретуити, споделяния и всичко, което позволява на потребителя да покаже интереса си към публикацията. Отразяването в отчета на текущата и предишната ангажираност, ако работите по кампания в социалните мрежи, е полезен показател, даващ информация за ефективността на публикациите, свързани с кампанията, и за успешността на кампанията като цяло.
Заключителни думи
При наличието на толкова много показатели, които да включите в отчетите, никога не забравяйте целта – създаването на отчет, който предоставя по достъпен и лесен за разбиране начин съвкупността от данни, даващи възможност да се подобри маркетинга в социалните мрежи на компанията-клиент.
Кои показатели за ефективност включвате най-често в отчета за анализ на социалните мрежи? Споделете.
