“Ние отговаряме на изискванията на ISO” е фраза, която присъства във визитната картичка на почти всеки доставчик на преводачески услуги. Струва си да обърнете специално внимание на това твърдение. “Съответства на ISO” не е същото като “сертифициран по ISO”. Между двете има разлика, която може да окаже влияние върху услугата, която в крайна сметка ще закупите.
В преводаческата индустрия най-добре познати са международните стандарти: ISO 17100 (писмени преводачески услуги) и ISO 9001 (система за управление на качеството). Спазването на изискванията на тези два стандарта гарантира, че се спазват най-високите стандарти за качество на превода и управлението на проекти.
Някои смятат, че само съобразяването със стандартите на ISO без сертификация по съответния стандарт, не е достатъчно, за да се гарантира качеството на услугата. При сертификацията по определен стандарт на ISO сертифицираните компании следват процеси, които се придържат към насоки, оценявани от независими одитори т.е., съществува ниво на контрол, който може да гарантира, че стандартите са спазени.
Управление на качеството, превода и сигурността на данните в съответствие със стандартите на ISO
Преглед на най-важните стандарти за доставчиците на преводачески услуги
ISO 9001:2015 за сертификация на система за управление на качеството
Стандартът ISO 9001:2015 определя изискванията за система за управление на качеството, в която организацията трябва да демонстрира способността си постоянно да предоставя продукти, които отговарят на изискванията на клиентите и на приложимите законови и регулаторни изисквания. Тя има за цел да повиши удовлетвореността на клиента чрез ефективно внедряване на системата, включително процесите за непрекъснато подобряване и осигуряване на съответствие с изискванията на клиентите и приложимите законови и регулаторни изисквания.
Сертификацията по ISO 9001 удостоверява, че доставчикът на преводачески услуги разполага със система за управление на качеството и гарантира, че компанията:
- предоставя услуги с постоянно качество;
- работи с постоянен фокус върху подобряването на клиентското преживяване и удовлетвореността от качеството на предоставените услуги;
- разполага с процес за проследяване на проблеми, свързани с качеството, и за управление на подобренията в качеството.
Научете повече за ISO 9001:2015 тук
ISO 17100: 2015 за сертификация на писмена преводаческа услуга
ISO 17100 е специфичен за индустрията на превода и локализацията стандарт и определя изисквания относно всички аспекти на процеса на предоставяне на писмена преводаческа услуга – от приемането на поръчката до предоставяне на крайния готов превод. Стандартът установява критерии за необходимата квалификация на преводачите и редакторите.
Те трябва:
- да имат най-малко пет години професионален опит;
- или диплома за завършено висше образование в областта на превода;
- или друго образование и две години професионален опит в областта на превода.
Освен изискванията за компетентност, ISO 17100 определя и процеси за управление на проекти. Процесът на управление на проекти трябва да показва, че изискванията са документирани и че определеният процес се следва от началото до края.
Поддържането на стандарта гарантира, че всички необходими ресурси (технически и човешки) са на разположение за възможно най-доброто изпълнение на проекта и че процесът на превод се изпълнява на възможно най-високо ниво.
Научете повече за ISO 17100:2015 тук
ISO 18587:2017 за сертификация на последваща редакция на машинен превод
Системите за машинен превод вече са неразделна част от преводаческата индустрия. Има основателна причина за това: машинният превод може да подобри производителността на преводачите, да съкрати сроковете за изпълнение и да намали общите разходи. Въпреки това, качеството на резултатите от машинния превод все още не отговаря на качеството на превод, извършен от преводач-лингвист. Затова е необходимо последващо редактиране – редактиране на машинногенерираното съдържание.
Процесът на превод чрез машинногенериране на текста се различава от традиционния процес на превод. Насоките за традиционните преводачески проекти не съответстват 1:1 на процеса на машинен превод с последваща редакция. Поради тази причина е създаден стандарта ISO 18587.
ISO 18587 определя изискванията към процеса на редакция на машинен превод, както и какви са възможностите за последваща редакция. За разлика от ISO 17100, този документ се отнася само за съдържание, което се генерира от МТ машини. Съгласно стандарта пост-редакторите трябва да преследват следните цели:
- разбираемост на текста;
- съгласуваност по същество с изходния текст;
- съответствие със специфичните изисквания на клиента.
Научете повече за ISO 18587:2017 тук
ISO/IEC 27001:2013 за сертификация на система за управление на информационната сигурност
ISO 27001 установява изискванията за управление на сигурността на чувствителната информация, включително интелектуална собственост. С наличието на система за управление на сигурността на информацията (СУСИ) сертифицираната организация управлява риска, като гарантира, че хората, които боравят с чувствителни активи, както и процесите и ИТ системи, които използват, отговарят на спецификациите на СУСИ.
Научете повече за ISO/IEC 27001:2013 тук
Годишни одити, извършвани при сертификация по всеки от тези стандарти
Ежегодните одити, извършвани от акредитиран орган по сертификация, доказват, че изискванията на стандартите са изпълнени и че компанията за преводачески услуги непрекъснато се усъвършенства.
На одит подлежат всички, които отговарят за хода на преводаческия процес – от ръководителите на проекти до лингвистите и счетоводителите. Преди одита трябва да се представят доклади за управлението на качеството, за подобренията и различни планове за изпълнение на преводачесски проекти. По време на одита се разглеждат и плановете за това как доставчикът на преводачески услуги възнамерява да подобри процеса през следващата година. В края на одита следва последваща сертификация, както и обобщаваща среща с ръководството на компанията и обсъждане на възможностите за подобрение.
